Dirección de Vinculación Ciudadana
Servicio
Descripción Ciudadana
Brindar atención a las personas usuarias y ciudadanía en general respecto de quejas, solicitudes, sugerencias e inquietudes de los trámites y servicios que brinda la Agencia de Movilidad del Estado de Querétaro.
Describa con lenguaje claro, sencillo y conciso los casos en que debe o puede realizarse el Trámite o Servicio
Este servicio se prestará para atender a las personas usuarias y ciudadanía en general respecto de quejas, solicitudes, sugerencias e inquietudes de los servicios del transporte público de la Agencia de Movilidad del Estado de Querétaro.
Tipo de trámite o servicio
AVISO
¿Quién puede solicitar el trámite o servicio?
- Otro
Describa los beneficios del Servicio
Que la ciudadanía reciba una respuesta sus quejas, solicitudes, sugerencias e inquietudes de los servicios del transporte público.
Información útil para que el interesado realice el trámite o servicio
La persona uauria y ciudadanía en general deberá presentar su promoción, dentro de un plazo máximo de treinta días naturales posteriores al hecho que de origen a su promoción ante la Agencia de Movilidad, a través de la Defensoría de los Derechos del Usuario.
Fundamento Jurídico
Nombre del Fundamento Jurídico que da origen al trámite
Ley de Movilidad para el Transporte del Estado de Querétaro
Artículo/ Fracción/ Inciso/ Párrafo/ Número/ Letra/ Otro
Artículo 204
Estadísticas del Trámite
Sector al que va dirigido el trámite o servicio
Ciudadano
¿El trámite o servicio que se aplica esta relacionado con alguna actividad económica en particular?
No
Medida de la vigencia
0 No aplica
Observaciones
Sin información
¿La resolución es requisito de otro trámite o servicio?
No
Tipo de Ficta
No Aplica
Deberás adjuntar a la solicitud de tu Trámite o Servicio todos los requisitos básicos, y los requisitos del apartado "casos o supuestos" si te encuentras en alguno de ellos.
Descripción:
El requisito Para brindar una respuesta más efectiva y proceda este servicio es necesario proporcionar los siguientes datos de la persona denunciante: 1. Nombre completo, 2. Teléfono de contacto, 3. Correo, 4. Localidad, 5. Municipio; Datos del transporte: 6. Modalidad, 7. Número de concesión, 8. Número de la unidad, 9. Ruta, 10. Placas; Datos de los hechos: 11. Lugar de los hechos, 12. Fecha, 13. Hora, 14. Breve descripción de los hechos, 15. Municipio; Datos de la tarjeta, puntos de recarga, cajero; 16. Folio de la tarjeta, 17. Número del cajero, 18. Establecimiento y 19. Domicilio. ya no existe, favor de eliminar y agregar uno nuevo.
Presenta alguno de los siguientes documentos:
Forma de presentación:
Documento para entregar al Sujeto Obligado
¿Cómo se presenta?
Original
Cantidad de copias:
0
¿Es suficiente cumplir con la entrega de la totalidad de los requisitos, en tiempo y forma, para obtener una resolución favorable de este trámite o servicio?
No
Consideraciones adicionales
El servicio que brinda la Defensoría de los Derechos del Usuario, es regido por la Ley de Movilidad para el Transporte del Estado de Querétaro, su Reglamento, el Procedimiento de Atención de las Quejas Administrativas que se presentan a la Agencia de Movilidad, entre otras disposiciones legales; por lo que se realiza un análisis jurídico administrativo donde se hace la valoración de los elementos que obran en el expediente integrado, y con base en todo ello, las partes involucradas establecen acuerdo reparatorio o bien se emite Resolución respectiva.
Señale la metodología para llevar acabo la resolución del trámite o servicio
En caso de ser queja, se requiere que se hayan expuesto los elementos de modo, tiempo y lugar, así como datos que permitan identificar a la persona responsable de la problemática; además de que dicha queja sea ratificada en los primeros 5 días hábiles; en caso de que se requiera un proceso de mediación y audiencia, el primer acercamiento será en los siguientes 5 días hábiles. La atención asignando un folio para seguimiento es inmediato. Todas las promociones son clasificadas y turnadas a las áreas operativas de la Agencia de Movilidad, para que sean analizadas y se realicen las acciones pertinentes para solucionar la problemática de los usuarios. La resolución depende de la naturaleza de la solicitud.
Canales de atención
¿Es posible que se pueda agendar una cita de manera presencial?
No
¿Es posible agendar la cita en línea?
No
Pasos que se tiene que seguir de manera presencial
1. La persona usuaria y ciudadanía en general puede exponer su problemática mediante escrito libre en oficinas de atención.
2. Recibe orientación.
3. Recibe un folio para seguimiento de su reporte.
4. En el caso de queja, la persona usuaria deberá acudir a la oficina de atención para ratificarla.
¿Existe una aplicación para presentar el trámite o servicio?
No
¿Existe un sitio web para presentar el trámite o servicio?
No
¿Es posible realizar el trámite o servicio completamente en línea sin acudir a oficinas gubernamentales?
No
¿Es posible cargar o subir documentos en línea?
No
¿Se puede dar seguimiento? es decir, mostrar a los interesados el estatus en que se encuentra el trámite o servicio, ya sea que se encuentre en proceso de resolución, revisión, rechazado o resuelto
No
¿Se puede enviar y recibir información por medios electrónicos con los correspondientes acuses de recepción de datos y documentos?
No
¿La resolución o respuesta oficial es por Internet?
No
¿Utiliza firma electrónica avanzada?
No
¿Es posible realizar notificaciones en línea por información faltante?
No
¿Es posible realizar notificaciones sobre vencimiento de plazos de respuesta?
No
¿El trámite o servicio es de resolución inmediata?
No
¿Es posible realizar notificaciones sobre plazos de prevención?
No
¿Es posible presentar el trámite o servicio vía telefónica?
Sí
Número telefónico
4422117000
Pasos que se tiene que seguir por teléfono
1. El usuario o público en general puede exponer su problemática por medio del Call Center 442 211 7000
2. Recibe orientación.
3. Recibe un folio para seguimiento de su reporte.
4. En el caso de queja, la persona usuaria deberá acudir a la oficina de atención para ratificarla.
¿Es posible presentar el trámite o servicio vía mensajes de texto?
No
¿Es posible presentar el trámite o servicio en Kioscos u otras sedes alternativas?
No
¿Es posible presentar el trámite o servicio por otra vía?
No
Contacto para atención, consulta y envío de información
Elsa María Hernandez Puga
Contacto oficial
ehernandezp@queretaro.gob.mx
Einar Alejandro Figueroa Villegas
Titular del OIC
efigueroa@iqt.gob.mx
Dirección:
Constituyentes ,20 ,76000 ,Querétaro ,Querétaro ,Querétaro
Oficinas de atención
Oficinas centrales para realización de trámites relacionados a la AMEQ
Constituyentes No. Exterior 20, No. Interior Col. Centro, Querétaro, Querétaro, C.P. 76000
4422117000 , Ext. 0.
ameqcorrespondenciaop@ameq.gob.mx
Lunes a Viernes de 08:00 hrs. a 15:30 hrs.
De 09:00 hrs. a 14:00 hrs.
Plazo Máximo
Inmediato
Plazo Máximo
3 Días Hábiles
Fundamento Jurídico
Fundamento Jurídico del Plazo de Prevención
Ley de Movilidad para el Transporte del Estado de Querétaro
Artículo/ Fracción/ Inciso/ Párrafo/ Número/ Letra/ Otro
.
Plazo Máximo
5 Días Hábiles
Fundamento Jurídico
Fundamento Jurídico del Plazo de Prevención Interesado
¿Este trámite o servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria?
No
¿Este trámite o servicio requiere conservar información para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio?
No